Das Portal findest du unter https://service.devil.de/service
Hier kannst du u.a:
- Bedienungsanleitung herunterladen
- Auftragsstatus prüfen
- Sendung verfolgen und Nachforschungen einleiten
- Rückgabe starten
- Auftrag stornieren
- Rechnungskopie anfordern
So funktioniert es:
Öffne das Portal unter https://service.devil.de/service, gib deine Auftragsnummer (1) (beginnt mit 3… , findest du auch in der Auftragsbestätigungsmail) und Postleitzahl (2) ein und klicke auf "Auftrag öffnen" (3). Es ist kein extra Log-in erforderlich.
Du gelangst so direkt zu deinem Auftrag (1):
Hier kannst du eine Rechnungskopie anfordern, die Sendung verfolgen oder Hilfe zu Lieferanfragen (3) erhalten. Wenn du Hilfe zu dem Produkt (5), die Bedienungsanleitung (6) oder den Quickstartguide/Kurzanleitung (7) deines Produktes benötigst, findest du hier die passenden Links.
Solltest du am Ende nicht zufrieden sein und Ware, die du schon bekommen hast, zurückgeben wollen, kannst du das auch hier tun (4).
Bedienungsanleitung herunterladen
Logge dich im Self-Service-Portal ein und klicke dann bei dem Gerät auf "Zur Bedienungsanleitung" (6). Anschließend wirst du zu der Seite weitergeleitet, auf der du die Bedienungsanleitung herunterladen kannst.
Auftragsstatus prüfen
Logge dich im Self-Service-Portal ein. Unter Status wird dir angezeigt, ob der Auftrag eingegangen, der Versand gestartet oder die Lieferung zugestellt ist etc.
Nachforschung einleiten
Über den Punkt (2) kommst du zur devil-Sendungsverfolgung. Dort kannst du auch einfach eine Nachforschung einleiten, wenn sich deine Sendung mehr als 7 Tagen (für Sendungen innerhalb Deutschlands) oder 21 Tagen (Sperrgut und/oder für internationale Sendungen) nicht bewegt hat oder du deine Sendung nicht erhalten hast (obwohl lt. Sendungsverfolgung zugestellt).
Solltest du dabei Hilfe brauchen, schau bitte hier
Rechnungskopie anfordern
Klicke dazu auf "Rechnungskopie anfordern" (2). Du erhältst dann eine Rückmeldung. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Aufträge verbinden
Wenn du öfter bei uns bestellt hast, kannst du diese Aufträge alle gemeinsam anzeigen lassen. Logge dich dazu einfach auf der Startseite des Portals mit deiner E-Mail-Adresse ein:
Du erhältst dann einen einmaligen Login-Link per E-Mail und kannst deine verschiedenen Aufträge dieser Mailadresse hinzufügen.
Beim nächsten Login per E-Mail-Adresse (für den du erneut eine E-Mail bekommst) sind dann alle verknüpften Aufträge sichtbar.
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