Ich möchte einen Kauf stornieren

Hier gibt es drei Möglichkeiten:

1. Die Ware ist noch nicht versendet 

Wenn dein Auftrag noch nicht an unser Versandlager übermittelt wurde, kannst du ihn im Selfserviceportal stornieren.

Ruf das Serviceportal auf und gib deine Auftragsnummer und die Postleitzahl ein. 

Anleitung

• Gib deine Auftragsnummer (1) (beginnt mit 3… , findest du auch in der Auftragsbestätigungsmail)  und Postleitzahl (2) ein und klicke auf "Auftrag öffnen" (3)
  

• Klick auf "Auftrag stornieren" - der Button ist nur vorhanden, wenn es auch geht.

  

Hinweis: Der Button ist nur vorhanden, wenn eine Stornierung noch möglich ist.

Dann kannst du mit Klick auf "Auftrag stornieren" selbst deinen Auftrag stornieren und erhältst, wenn du schon bezahlt hast, innerhalb von 3 Werktagen das Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. 

2. Die Ware ist bereits unterwegs (du hast eine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten)

Verweigere bitte (wenn möglich) die Annahme und kontaktiere uns, damit wir dir den Kaufbetrag zurückerstatten können.

Beim Versanddienstleister DHL (nur in Deutschland) ist es möglich, über die Sendungsverfolgung die Annahme einer Sendung zu verweigern:

• Tracking der Sendung über die DHL Webseite oder die DHL-App
• gib dort deine Empfänger PLZ ein
  
• wähle "andere Zustelloption" unter "Sie sind nicht da"
• dann bitte "Annahme verweigern"  auswählen
  
• Paketannahme verweigern, den AGB zustimmen und bestätigen
  
• DHL wird dann die Sendung zurück an den Absender (devil Versandzentrum) schicken und nicht an dich ausliefern
• bitte beachte, dass diese Möglichkeit nicht mehr gegeben ist, wen sich deine Sendung bereits in der Auslieferung befindet

3. Die Ware ist bereits bei dir eingetroffen

Dann findest du hier die weiteren Schritte: zur Rückgabe

4. Du möchtest einen Teil deiner Bestellung stornieren

Wenn du einen Teil deiner Bestellung stornieren möchtest oder die Stornierung einer Teillieferung wünscht, dann kontaktiere uns bitte.