Deine Sendung kannst du hier selbst verfolgen. Du brauchst nur deine Auftragsnummer (beginnend mit 3) aus deiner Auftragsbestätigung und deine Postleitzahl.
Unsere Paketdienstleister und wir tun alles, damit deine Pakete schnellstmöglich bei dir ankommen.
Manchmal passieren Dingen, die wir nicht vorhergesehen haben oder beeinflussen können. Daher kann sich das Lieferdatum verschieben. Wir informieren dich per separater Mail (Lieferverzögerungsmail) über den neuen Liefertermin.
Du hast nur einen Teil deiner Bestellung erhalten – es fehlen also noch Produkte?
Es kann passieren, dass Pakete, obwohl sie komplett an den Warenausgang übergeben wurden, vom Versanddienstleister nicht gemeinsam zugestellt werden. Dies betrifft z. B. Heimkino-Systeme, Stereo-Lautsprecher und -Anlagen sowie Soundbars. Die weiteren Pakete der Lieferung werden dir üblicherweise in den darauffolgenden Tagen zugestellt.
Über den Link in unserer Versandbestätigungsmail kannst du den Lieferstatus der einzelnen Pakete einsehen. Wenn eines der Pakete sich noch im Status Auslieferung befindet, warte bitte noch 1-2 Tage ab, bevor du uns kontaktierst. Im Normalfall bekommst du das fehlende Paket in diesem Zeitraum nachgeliefert.
Deine Bestellung ist unterwegs, der Status verändert sich aber nicht?
Mitunter kann es vorkommen, dass sich der Status deiner Sendung nicht verändert. Das kann unterschiedlichste Gründe haben. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung dennoch zeitnah.
Wenn sich allerdings der Status seit 7 Tagen (für Sendungen innerhalb Deutschlands) oder 21 Tagen (Sperrgut und/oder für internationale Sendungen) nicht mehr verändert hat, kannst du eine Nachforschung im Service-Portal veranlassen. Das Portal findest du hier
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